Microsoft arbejder fortsat på at få styr på et globalt nedbrud i Microsoft 365, som har ramt tjenester som Outlook, Teams, OneDrive og Copilot. Fejlen har påvirket brugere verden over – og også myndigheder, skoler og virksomheder er blevet ramt.
Ifølge The Guardian toppede antallet af fejlmeldinger på Down Detector med næsten 130.000 rapporter globalt. BBC skriver, at problemerne med Outlook alene toppede globalt på næsten 140.000 anmeldelser omkring klokken 18.00 GMT torsdag.
Microsoft oplyser, at nogle servere er kommet tilbage i drift, men at genopretningen ikke går helt glat. Selskabet har set, at servere, der bliver sat i drift igen, kan blive utilgængelige på ny, når trafikken vender tilbage.
Microsoft prøver flere løsninger
I en opdatering skriver Microsoft: “We’re analyzing diagnostic data from these servers with our networking and platform experts to determine what’s triggering this behavior.”
Samtidig begrænser selskabet, hvilke typer trafik der kan nå de berørte servere i bestemte områder. Målet er at finde ud af, hvilke forespørgsler der får serverne til at gå ned, og at få flere systemer stabilt online igen.
Microsoft er også i gang med at rulle tilbage til en tidligere softwarekonfiguration på nogle servere for at se, om det løser problemet. Ifølge BBC har selskabet desuden sagt på X, at det “aggressively” forfølger alle muligheder for at mindske påvirkningen, og at nogle servere har været “being unexpectedly unavailable”, hvilket har lagt pres på de resterende systemer.
Ingen tegn på cyberangreb
Australiens indenrigsminister Tony Burke sagde på et pressemøde, gengivet af The Guardian, at Microsofts australske chef vurderer, at der ikke er tale om et cyberangreb. “The perspective of Microsoft at this stage, they do not believe they are dealing with a cyber event.”
Burke sagde også, at Microsoft mener, at hændelsen på nogle måder minder om CrowdStrike-forløbet, hvor en opdatering gik galt. Ifølge ham har påvirkningen især ramt mailsystemer, men han bemærkede også, at den type fejl kan få følgevirkninger i andre produkter.
BBC skriver også, at mediet forstår, at der ikke er tegn på, at nedbruddet skyldes et cyberangreb.
Myndigheder, skoler og AI-tjenester er også ramt
Nedbruddet har ifølge The Guardian påvirket både australsk føderal politi og sikkerhedstjenesten Asio. Asio-chef Mike Burgess sagde, at systemerne var påvirket “on one level, yes, but not completely.” Domstole i South Australia og Victoria har også meldt om problemer med mailsystemerne.
Skoleplatformen Schoolbytes, som bruges af skoler i New South Wales, var midlertidigt ude af stand til at tilgå e-mails. Og ifølge BBC har også OpenAI været påvirket, fordi selskabet undersøgte problemer i forbindelsen til Microsofts tjenester, som fik nogle værktøjer til ikke at fungere som forventet. AI-selskabet Anthropic nævnes også blandt de ramte.
BBC skriver desuden, at brugere i blandt andet USA, Japan og Singapore har meldt om forstyrrelser. El-lastbilproducenten Workhorse Group har ifølge mediet udskudt sin kvartalsrapport på grund af forretningsforstyrrelser fra Microsoft-nedbruddet.
Ekspert peger på mulig konfigurationsfejl
Mark Gregory, der er lektor ved School of Engineering på RMIT University, siger til The Guardian, at problemet ligner den type konfigurationsfejl, som også lå bag Optus-nedbruddet i 2023. Han vurderer, at fejlen ser ud til at ligge i netværkslaget i Microsofts systemer.
Han forklarer, at når nogle servere får konfigurationsproblemer, bliver kunderne tvunget over på en mindre pulje servere for at få adgang til cloud-tjenesterne. Det kan skabe en kædereaktion, hvor de tilbageværende servere bliver overbelastede og også går ned.
Gregory siger også til The Guardian, at virksomheder, som er afhængige af cloud-tjenester som Microsoft 365, bør have backupmuligheder, hvis en central tjeneste pludselig bliver utilgængelig.