Airbnb er ved at positionere sig på to fronter: fysisk gennem udvidelse af servicetilbud, der skal gøre platformen konkurrencedygtig med traditionelle hoteller, og digitalt gennem kunstig intelligens og sociale netværksfunktioner til at hjælpe brugere med at finde deres næste rejsedestination.
Som led i sit efterårsupdate tilføjer Airbnb en række tjenester til appen, som det præsenterede sidste år. Det omfatter måltidslevering, vaskeriservicer, babyudstyrsleje samt ski- og båudlejning på udvalgte lokationer. Samtidig udvides muligheden for at få leveret dagligvarer direkte til den bookede bolig.
Det helt nye element er dog AI-søgningen. Airbnb har været forsigtig med implementeringen af kunstig intelligens og har undgået en chatbot-lignende interface. Nu kan brugere skifte et toggle til og søge efter boliger via tekst eller stemmeprompt.
Dynamiske filtre tilpasses brugerens behov
Når søgningen starter, viser interfacet dynamiske filtre baseret på brugerens præferencer. Skriver man for eksempel “baby” i AI-søgningen, viser Airbnb automatisk yderligere filtre som biler, legepladser, børnebøger og legetøj. Platformen bruger også kunstig intelligens til at fremhæve relevante træk ved en bolig og lader brugere sammenligne boliger på deres ønskeliste gennem AI-styrede resuméer og anmeldelser.
“Vi fører endelig vores første forsøg med AI-søgning. Og det du ser her, er kun begyndelsen på noget. Over de kommende måneder vil vi iterere meget hurtigt. Det er ikke svært at lave AI-søgning; det svære er at lave AI-søgning inden for e-handel, når der går 100 milliarder dollar gennem din platform,” sagde Airbnb-topchef Brian Chesky til TechCrunch.
“Alle kan lave en søgefunktion, der virker, men det svære er at gøre det uden at dræbe konverteringsraten,” tilføjede han.
Sociale features skal øge rejsefrekvensen
Airbnb satser også på sociale funktioner, der skal få folk til at tage flere rejser og booke ekstra oplevelser som madlavningskurser og håndværksworkshops. Appen begyndte sidste år at lade brugere forbinde sig med medrejsende og venner på platformen.
Nu kan rejsende se et kort baseret på deres forbindelses tidligere eller kommende rejser. Når man tapper på en rejse, kan man se, hvor forbindelsen boede, og hvilke oplevelser de søgte. For privatlivs-bevidste brugere er der mulighed for ikke at dele deres rejser med andre.
Airbnb bygger også sider om kvarterer baseret på gæsteanmeldelser og andre kilder for at hjælpe rejsende med at opdage spisesteder og aktiviteter i området.