AI-agenter fylder meget i techdebatten, men hos Uber er de stadig næsten usynlige i praksis. Selskabet oplyste på et regnskabskald, at tredjeparts AI-agenter kun arrangerede fire ture i tredje kvartal af 2026.
På madområdet var tallet lidt højere. Uber registrerede “omkring 500” Uber Eats-leveringer via AI-agenter i ugen omkring halloween, ud af i alt 320 millioner Uber-ture og Uber Eats-leveringer.
Det er første gang, Uber sætter tal på, hvor meget tredjeparts AI-agenter faktisk bruger platformen til at bestille ture eller mad.
Bekymringen har været større end brugen
Baggrunden er en voksende debat om såkaldt disintermediation – altså at kunder springer selve appen over og i stedet lader en AI-agent bestille for sig. Det kunne i teorien presse platforme som Uber, hvis brugerne ikke længere går direkte ind i selskabets egen app.
Men de nye tal peger på, at den udvikling stadig er på et meget tidligt stadie. Ifølge The Verge gjorde Uber-ledelsen det samtidig klart, at selskabet gerne vil samarbejde med tredjeparts AI-firmaer, hvis det gør platformen lettere at bruge.
Uber-topchef Dara Khosrowshahi sagde på regnskabskaldet: “We hope that there will be more traction.”
Han fortsatte: “We do think that we want to make services that are available to consumers in a delightful, easy way. We think our direct services are going to be the most delightful and easy, but we will work with these third parties.”
Uber satser også på sin egen AI
Samtidig arbejder Uber på AI-værktøjer, der skal holde brugerne på selskabets egne tjenester. Tidligere i år lancerede selskabet en Cart Assistant til Uber Eats.
Funktionen bruger en AI-bot til at bygge en indkøbsliste ud fra et billede af en opskrift eller en tekstbesked. Det er med andre ord også et tegn på, at Uber ikke bare ser AI som en trussel, men også som et værktøj i sin egen app.
Foreløbig tyder tallene dog på, at AI-agenter endnu ikke spiller nogen reel rolle for Ubers forretning. Debatten om bots, der overtager bestillinger af ture og takeaway, er der – men i Ubers egne tal fylder den næsten ingenting endnu.